醫院是救死扶傷的地方，同時也是提供醫療服務的地方。既然是服務，一定存在顧客不滿意的地方。顧客不滿意，一定會產生糾紛。——醫療糾紛既然是無可避免的工作，作為院長，必須建立起醫療糾紛處理的標準流程。醫伯伯在這里提供一種醫院處理醫療糾紛的流程。僅供參考，有不同意見，請提出。如果自己有心無力處理醫療糾紛，請聯系醫伯伯，交由醫伯伯全權處理您醫院的醫療糾紛事宜，您助您專心在擅長領域鉆研。
患者在接受醫療服務過程中，有權了解有關病情以及相關投訴的處理渠道和流程。醫療機構應當尊重患者的知情權，并告知如下內容：
(一)本醫療機構負責醫療投訴的職能部門是_____（醫務科、醫務部、醫患關系協調辦
公室、社會工作部等），聯系方式：1、地址____；2、電話____；3、傳真____；4、
電子郵箱____。
(二)患者有權就有關診斷、治療過程、診療結果等向醫療機構職能部門反映情況，提出
建議、意見或者投訴請求。
患者對自己的診斷、治療過程進行投訴，一般應當采用書信、電子郵件、傳真
等書面文字形式；有具體投訴請求的，還應當載明患者和委托投訴人的姓名（名稱）、
住址和請求、事實、理由并簽名。
采用口頭形式提出的投訴請求，職能部門將記錄來訪人的姓名（名稱）、住址和
請求、事實、理由，并由來訪人進行簽名。
(三)患者有權了解醫療機構處理醫療投訴的工作流程：
職能部門接到投訴事項，予以登記，并區分情況，分別按下列方式處理：(1)
組織相關臨床科室進行調查研究；(2)通知臨床科室向患者進行說明解釋；(3)呈報院領導進一步分析討論；(4)提請醫療管理委員會研究，做出結論性意見后，給予患方答復，一般時間為七—十五日，提請醫療管理委員會討論六十日內做出答復。
（進行尸檢，自尸檢報告做出后開始計算時間）。
(四)患者不接受醫療機構醫療管理委員會的結論性意見，有權申請醫療事故鑒定，可以與醫方共同向醫學會申請，也可以單方向衛生行政部門申請，也有權向人民法院直 接提起訴訟。
(五)患者有權了解所患疾病的診斷和治療的相關情況?；颊哂幸蓡枙r，醫務人員有義務向患者進行說明解釋。有關說明解釋工作應當以不影響醫務人員正常工作為限，可以通過醫療機構職能部門、臨床科室進行預約。
(六)患者有權在醫療機構復印或者復制的客觀病歷資料，包括：門（急）診病歷和住院病歷中的住院志（即入院記錄）、體溫單、醫囑單、化驗單（檢驗報告）、醫學影像檢查資料、特殊檢查（治療）同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理報告、護理記錄、出院記錄。 復印病歷按照規定收取工本費。
(七)患者有權要求醫療機構封存患者本人的病歷資料。
發生醫療事故爭議時，醫療機構職能部門在患者或者其代理人在場的情況下將死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫師查房記錄、會診意見、病程記錄 等，予以復印并封存。
封存的病歷資料，存放在醫療機構職能部門，并由醫療機構職能部門向患者出具封存證明，并負責向有關鑒定機構或訴訟法院提交封存的材料。
(八)患者死亡，尸體應立即移放太平間。死者近親屬有權決定是否申請尸檢，同意尸檢 需填寫尸檢申請書并簽字。不填寫尸檢申請書視為不同意尸檢。
尸檢應當在患者死亡后四十八小時內進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。
尸檢所需的費用可由醫療機構墊付。最終與尸體的運送費、保管費等視醫療事故鑒定或法院裁決結果而確定支付者。最終鑒定為醫療事故的，費用由醫療機構支付，不構成醫療事故由死者家屬或所在單位支付。
尸體存放時間一般不得超過十五日內。逾期不處理尸體的，經醫療機構所在地衛生行政部門批準，并報經同級公安部門備案后，由醫療機構按照規定進行處理。
（九）醫患雙方可以依法進行調解，不能達成調解協議，患方可以申請醫療事故鑒定，也可依法向衛生部門申請處理，或向法院提起訴訟。
（十）<<醫療事故處理條例>>第59條規定,以醫療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫療機構正常醫療秩序和醫療事故技術鑒定工作，依照刑法關于擾亂 社會秩序罪的規定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，依法給予治安管理處罰。
(十一)本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。
注：本告知書的法律依據：
1、國務院《醫療事故處理條例》2002年4月4日
2、衛生部《醫療事故技術鑒定暫行辦法》2002年7月31日
3、衛生部《醫療事故分級標準（試行）》2002年7月31日
4、衛生部《醫療機構病歷管理規定》2002年8月2日
5、衛生部《醫療機構病歷管理規定》2002年8月2日
6、衛生部《醫療事故爭議中尸檢機構及專業技術人員資格認定辦法》2002 年 8 月 2日
7、省、市衛生局相關規定醫伯伯--醫療事故處理委員會聯絡方式：0571-28000070 132-218-218-21
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